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制造业如何向服务营销企业快速转型
关键词:快速转型  发布日期:2013-12-11  来源:新葡萄京娱乐app下载-澳门新浦京8455com

制造业向服务营销型企业转型,被简称为“制造业服务化”。世界经济的实践表明,生产性服务业是经济增长幅度最快的行业。越来越多的制造企业正在转变为某种意义上的服务企业,服务化成为制造业的重要发展方向,制造业高度发展已呈现出“服务化”的新趋向。

制造业服务化,大大地延伸了制造企业自身的业务范畴,使销售额和利润来源从单一的产品制造销售,变得更加多元化和多层次。上世纪七十年代,因石油危机导致的金融危机促使全球汽车制造厂商向服务要效益。各大汽车制造商纷纷推出车贷、车险、车美容、车修理……等围绕着汽车的服务,由此产生出了4S店的概念。

2008年后,愈发多的中国制造企业加速向服务营销型转变的速度。但因为对转型的认识存在误区,至今为止,尚未有非常理想的成果出现。

对此专家认为,制造业服务化是趋势,从制造加工转身为服务营销只是型式,而最关键的核心是:企业能否拥有一套属于自己的管理制度,以及相对应的管理App。众所周知,即使代理商环境中,无论个人消费,还是集体购买,都对服务提出了更多的要求。作为一家制造型企业,从新商机的产生到首次交易的结束,再到通过服务留住客户获得新的商机,存在着貌似无形,却真实存在的客户服务周期。

对于销售服务经理,他们关心的是已经完成的服务是否都开票了?生产的产品质量是否过关?自己承接的服务合同还有没有进一步挖掘的可能?

作为生产计划调度员,他们则希翼能制订快速高效且灵活多变的生产计划,及时了解实施这个计划的工程师身在何处,能否确保这一生产计划得以完全落实?

而工程师呢?则想知道,什么时候?去哪里?找什么联系人完成这个合同?能事先了解到相关的技术细节,并迅速提供出解决方案。

除上述以外,围绕着一个客户服务周期,也就是一份合同的实行,在制造企业内部,如财务、人事、总经理等部门,也都存在着各式各样的问题,并都希翼能在第一时间找到答案。

在以往,制造业企业为帮助各部门解决难题,会为各部门提供各种各样的管理App。这种做法比较适应以生产为导向的管理,而一旦服务成为企业的主旋律,相应的信息传递就会严重的滞后,这种被称为“信息孤岛”的现象直接阻碍了制造服务化的进程。

使用易科App的产品,管理者可以感受到从签合同到开票的全程信息优化服务,并进行既灵活、又能产生尽量高附件值的合同管理。在制订迅速简易的生产计划的同时,预留出最优的反应时间,让移动的工程师与固守在厂内的生产调度员保持在线信息沟通交流。

“易科App能够将分散的信息整合在一个平台上,并通过有效的运算法则,将信息蕴藏的成本风险,和潜在价值直观的呈现出来。”蔡勇总结到:“这一彻底打破信息分裂的企业信息化管理方式,可以较为有效地加速制造业向服务营销企业转型。”

有专家认为中国的制造业转型方向有十大类型,其中服务化是首选的第一个方向,在大量制造业企业希翼向服务营销索取效益的时候,应该首先深刻意识到实施满足转型需要的信息化管理的重要性。

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